被「全球用户喜爱」背后：是什么成就了小熊电器？

当全球 100 多个国家的消费者同时用「喜爱」来定义小熊电器，这家中国企业已然穿越了商业迷雾——消费者的情感认同，是品牌竞争中唯一无法被逾越的护城河。

2025 年 6 月 24 日，2025 IEBE 互联网新商业大奖颁奖现场，小熊电器从一众明星品牌中脱颖而出，荣膺「全球消费者喜爱的品质品牌」。

奖杯在聚光灯下投出剪影，也投射出一个更为深刻的行业命题：当 140 万家小家电企业在红海搏杀，缘何小熊电器能超越单纯的功能需要、品质认可，与用户建立起情感联结，直抵品牌价值核心？

1、被认可≠被喜爱：品牌价值的分水岭

市场上从不缺少「被需要」和「被认可」的品牌。消费者因产品功能买单、因性价比回购、因口碑推荐尝试，这些构成了传统品牌的生存基础。

被需要：消费者因基础功能需求而决定购买，如一包牙线。

被认可：消费者因性价比高、质量可靠而重复购买。如一包好用又便宜的牙线，可能还会推荐给朋友。

但这种关系的本质是「交易性」的，并不牢靠。甚至只需要朋友一句话，你就会立刻转投另一家品质同样不错，却更加便宜大碗的品牌了。

「被喜爱」则截然不同：消费者因情感共鸣与价值认同而「绑定」品牌，甚至愿意支付溢价，关系本质是「依赖」，把品牌当做懂我的伙伴。

这种情感联结在商业实践中展现出惊人力量：今年，一位国产珍珠品牌主理人的采访让我记忆深刻。他说某国际大牌的产品很多都用仿制珍珠，价格却超过国产天然珍珠。消费者了然于胸，但依然趋之若鹜。因为相比产品本身，消费者更认同它的设计理念，或是它的品牌主张特别打动人心。

所以，被认可被需要，跟被喜爱截然不同。被需要、被认可的品牌，用户忠诚度是建立在「产品」的性价比和实用性上；被喜爱的品牌，用户会因其理念而主动追随。前者是「我需要所以购买」，后者是「我喜欢所以依赖」。

2、品牌符号：一种生活方式的代名词

被喜爱品牌有一个特征：用户不只看产品，更看重品牌，像一个「符号」。

在过去很长一段时间，这也是国外品牌与国内品牌的价值分水岭。但如今，咱们国内也开始涌现出一批在国际上响当当，并且能让消费者「喜爱」的品牌，比如前几年李宁、鸿星尔克掀起的「国潮」，它不是一件或几件衣服，而是代表文化自信，是对中国文化的放大和聚焦。

而小家电领域，小熊电器也同样成为了一个符号——代表着轻松愉悦的品质生活。

以我自身为例：跟许多宝爸宝妈一样，孩子出生前我们在网上查阅各种攻略、必买清单等，但看的越多越一头雾水。但在今年 AWE，我发现小熊电器展区有专门的一整套解决方案，之前网上看的保温壶、摇奶器、辅食机等这里都有，一次就能买齐。

甚至有些产品，买的时候还记不清具体作用，但后续用起来发现，确实每一款「都有用」而且「都好用」：比如消毒泡奶一体机，之前觉得买个恒温壶不就行了？直到有次半夜去客厅冲奶，黑灯瞎火根本看不清奶瓶刻度。但我只需要按一下，就能出来固定的 180ml 恒温水，恍然大悟；加好奶粉放进摇奶器，气泡、结块、挂壁情况比人工摇奶好得多，而且摇的时候它会吹出 40℃恒温热风，防止变凉……我发现，很多之前可能都没有意识到的需求，它都已经提前帮我想到了。

所以我喜爱小熊电器，不是喜爱具体的哪些产品，而就是这个品牌。觉得只要是这个品牌出品，一定适合自己。它给消费者一种潜意识——想要轻松愉悦的品质生活，找小熊电器就对了。

除了带娃相关，小熊电器还打造了烹饪创作、元气早餐等 8 大场景方案，基本覆盖了生活方方面面。比如早餐场景中，破壁机里的豆浆、早餐机里的煎蛋、多士炉里的面包都可以同步制作，一份营养均衡的早餐轻松上桌；精致洗护场景的滚筒智洗舱，穿了一天的衬衫放进去，可以根据面料选择相应的洗涤模式，解放双手，烘干后再用增压立式挂烫机熨一下，衣旧「如新」。

至此，我也理解了为什么小熊电器说自己在往「生活方式品牌」转型，它已经成为连接用户跟品质生活的一道桥梁，成了一个入口——以前，你需要逐件产品、逐个空间去规划，一点点把生活打造成理想的样子。但现在，小熊电器帮你把衣、食、住、娱都规划好了，你只需要「选择」即可。

3、冰山之下：收获喜爱绝非一蹴而就

其实，被需要、被认可、被喜爱，也可以看做是品牌发展的「三步走」。而且，小熊电器也同样经过了这样三个阶段，才最终走进「被全球用户喜爱」的品牌价值区间。

创意新奇阶段：差异化切入市场，在细分领域「被需要」。当时，传统家电巨头都在聚焦冰箱、洗衣机等大件，小熊电器选择用酸奶机「撬开」市场缝隙。后续，豆芽机、煮蛋器、电热饭盒等产品，凭借新奇创意俘获年轻一代，在深度细分市场建立联想度。

品质信任阶段：从网红到长红，在大众市场「被认可」。当创意引来模仿者，面对加剧的行业竞争，小熊电器也不断布局研发、制造和服务体系，凭借过硬的品质、精准的创新和持续丰富的产品线，在更大的市场站稳脚跟。

生活方式阶段：场景化解决方案让「品质生活 轻松可及」。小熊电器副总经理刘奎表示：「现如今，用户目的不是想要更好的产品，而是更有品质的生活。」用户需求发生了根本性变化，小熊电器不再单纯研发和提供产品，而是为用户构建生活场景解决方案，向「生活方式品牌」进化。

所以你看，小熊电器向生活方式品牌的转型，是一步一步、水到渠成的自然进化，是 19 年成长路上持续沉淀的结果。你可以理解为一座冰山，水面之下看不见的绝大部分（包含用户体系、研发体系、制造体系等）才是其品牌竞争力的筑基之本，也是难以复制的关键。

用户体系是小熊电器交互、分析用户需求，反哺产品和体验迭代的核心，也是这家品牌「一直懂用户」的关键。其专门布局了用户体验部，建立起千万级会员、亿级用户数据库，2023 年还启动「用户直达计划」，从设计师到工程师再到各渠道运营，全员直面用户声音，持续优化用户体验。目前，仅小熊电器新品用户调研数据就达到每年 2 万+。

研发体系是小熊电器将用户需求转化为创新成果、解决方案的基础。据悉，小熊电器已建立起三级研发体系，拥有近 600 名专业研发人员，自主研发超 90 个品类、1000 多款产品型号，手握 3700 余项国家专利。而且，小熊电器研发投入还在持续加磅，2024 年研发投入较同期增长 36.48%。

制造体系则是「用户需求、创新研发、产品落地」完整链条的最后一环。目前，小熊电器已布局 5 大智能制造基地，包含 4 个专业整机工厂及多个核心零部件制造工厂。其还设立了包含十几个专业实验室的约 2000㎡测试评价中心，确保产品能高效、高质交付到用户手上。

当珠宝品牌的仿制珍珠因设计理念而被追捧、当手机品牌的寥寥机型因技术信仰成为社交货币、当家电品牌的场景方案因轻松愉悦的体验成为品质生活代名词……这些品牌都在证明同一个道理：功能满足可以创造交易，情感共鸣才能创造忠诚、收获喜爱。

小熊电器的 19 年历程像一面镜子，照出了中国品牌的下一站——从「生产好的产品」到「定义好的生活」。而这条路上，「被喜爱」既是漫漫迷雾中的指路明灯，也是重重绞缠下的护城之河。

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